Burocracias do cotidiano: como conviver com elas

Por Wellington Júnior

O que é a burocracia

A burocracia é um conjunto de regras e procedimentos que precisam ser cumpridos para resolver algo. 

De forma simplificada, ela existe para ajudar a resolver problemas, embora ainda seja vista como excesso de documentos e obrigações.

No Brasil, ainda existe uma associação muito negativa sobre esse tema, sempre relacionado a processos demorados, ineficientes e caros - principalmente quando se trata de serviços públicos.

Para 80% dos brasileiros, nosso país é muito burocrático. 

Essa situação é percebida pelo cidadão quando precisa resolver as suas demandas, como é o caso do empreendedor que quer abrir o seu próprio negócio.

Esses obstáculos são conhecidos como as disfunções da burocracia. 

Contudo, este texto se limitará a abordar como as pessoas comuns lidam com esse tema no seu cotidiano.

Como a burocracia é compreendida

De uma maneira geral, a relação das pessoas com a burocracia costuma ser de antipatia: uma precisa da outra, mas elas não se entendem.

Você percebe isso quando precisa resolver qualquer pendência em um órgão público ou privado, o que, muitas vezes, significa o início de uma longa e cansativa jornada.

É como se você tivesse que resolver um problema no último andar de um prédio sem elevador e com vários andares. 

Para piorar a situação, em cada andar você é obrigado a parar, apresentar vários documentos e esperar um bom tempo para ser autorizado a seguir adiante.

Se esquecer algum documento terá que voltar ao andar anterior e reiniciar o trajeto.

Esse tipo de acontecimento é bem comum e mostra como a convivência com as instituições é um verdadeiro jogo de paciência.

Como as pessoas resolvem as suas burocracias

Aqui no Brasil, as pessoas carregam uma crença que envolve medo e punição. 

Ou seja, elas acreditam que se cometerem qualquer erro, como entregar um documento errado, por exemplo, serão punidas com o pagamento de taxas e multas e ainda terão que fazer tudo de novo.

Parte disso é verdade porque muitos serviços têm despesas obrigatórias, como taxas de serviços, além do excesso de documentos que precisam providenciar.

Outro problema muito comum é a dificuldade para entender o que está escrito em alguns documentos. 

Muitos deles são de difícil compreensão para as pessoas mais simples, gerando erros de interpretação e decisões erradas, complicando ainda mais a vida do cidadão.

Problemas com a justiça são um bom exemplo disso. 

Se a pessoa não tiver um advogado competente, ou alguém com experiência para ajudar, os problemas ficam esperando até a hora que der para resolver.

É por isso que o tradicional "pedir para alguém ensinar como se faz" ainda é muito comum no Brasil. Os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) exemplificam bem isso.

As pessoas costumam decidir com mais confiança quando veem exemplos de outras que já passaram pelos mesmos problemas que elas estão passando.

Mas apesar dos contratempos, vale lembrar que a internet vem facilitando a nossa vida. 

É por isso que cada vez mais as pessoas resolvem suas pendências por meio de aplicativos de fácil manuseio e outros recursos disponíveis no mundo virtual.

O diferencial do brasileiro

O brasileiro é muito cinestésico, gosta de lidar com as pessoas frente a frente.

Assim, quando precisa reclamar ou reivindicar algo, ainda prefere resolver suas pendências pessoalmente, falando com pessoas reais, por se sentir mais seguro sabendo que a sua demanda foi acolhida.

É por isso que o tradicional "boca-a-boca" muitas vezes é mais eficiente do que alguns aplicativos de celular.

Quer um exemplo?

Quando alguém precisa saber qual o melhor horário para evitar filas longas em um determinado estabelecimento; qual funcionário procurar e quais documentos deve levar.

Nessa área nós somos os melhores do mundo!

Um incômodo necessário

Por mais incômoda que seja, sem a burocracia a vida seria mais complicada. 

As empresas não teriam a obrigação de atender regras e procedimentos das agências reguladoras ou de qualquer outro órgão governamental.

Isso significa dizer que as empresas não iam precisar de alvarás de funcionamento, inscrição estadual e na junta comercial, e nem atender qualquer outra obrigação legal.

Os efeitos negativos seriam inúmeros, mas um dos que mais se destacaria seria a oferta de vários produtos e serviços de procedência duvidosa, que colocariam nossa segurança em risco.

Já imaginou um supermercado escondendo a validade de produtos vencidos? 

O consumidor teria dificuldades para identificar esse tipo de fraude e seria vítima de uma prática ilegal, colocando a sua saúde em risco.

Esse é só um dos inúmeros exemplos negativos que poderiam acontecer. A vida em sociedade seria uma bagunça.

O segredo revelado

O ser humano tem uma tendência natural de procurar o caminho mais fácil e conveniente para conseguir o que precisa. 

O problema é que nem sempre o caminho que parece ser o mais fácil, nem sempre é o melhor ou o mais correto.

É por essa razão que o maior segredo para conviver bem com a burocracia é ter a consciência de que ela não é vilã. 

Sem ela a nossa vida seria muito mais difícil. Portanto, não adianta fugir dela.

Treinar a paciência, usar alternativas tecnológicas e acostumar-se com ela, é o melhor jeitinho que o brasileiro pode dar para torná-la sua aliada.

Parece até uma fórmula simples, mas não é! 

As dificuldades sempre vão existir. Sendo assim, a burocracia precisa ser encarada como uma importante ferramenta para resolver problemas e não como nossa inimiga.

Aproveita e deixa nos comentários como a burocracia te ajuda ou atrapalha no seu cotidiano.